Die INTREAL Solutions bündelt alle IT-Dienstleistungen der HIH-Gruppe und bietet seit 2022 auch externen Kunden maßgeschneiderte IT-Lösungen und Beratung. Als dynamisches Unternehmen mit Sitz in der Hamburger City sind wir auf IT-Services für die Immobilienbranche spezialisiert.
IT Service Desk Agent / IT Support Mitarbeiter Help Desk (m/w/d)
Vollzeit
Ferdinandstraße 61, 20095 Hamburg, Deutschland
Dein Aufgabengebiet
Wir wünschen uns
Du stehst als 1st-Level-Ansprechpartner (m/w/d) im direkten Kontakt mit unseren Kunden und unterstützt diese bei auftretenden Problem- und Fragestellungen rund um unser IT-Serviceportfolio
- Du analysierst und dokumentierst Fehlersituationen und bewertest Lösungsansätze für eine erfolgreiche Fehlerbehebung
- Du qualifizierst Kundenanfragen für nachgelagerte Serviceteams (2nd-Level, 3rd-Level) und unterstützt damit die Qualität unseres IT-Betriebes
- Du befasst dich u. a. mit der Konfiguration und dem Management von Hardware wie Notebooks, Mobile Devices, IP-Telefonie, sowie unseres Softwareportfolios
- Du leistest gelegentlich Fieldserviceeinsätze direkt beim Kunden in unserer Hamburger Zentrale
- Du arbeitest im Rahmen des Tagesgeschäfts mit externen Dienstleistern zusammen
- Mitwirkung an vielen bereichsübergreifenden, spannenden Projekten
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
- Erfahrung im qualifizierten Servicedesk
- Professioneller Umgang mit Kunden
- Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Eigeninitiative und eigenverantwortliches Denken und Handeln
- Routinierter Umgang mit aktuellen Microsoft-Betriebssystemen, mobiler und stationärer Hardware sowie moderner Software
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen
- Gute Deutschkenntnisse
- ITIL Zertifizierung wünschenswert
Wir bieten Dir
- Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit, Möglichkeit für Home Office bzw. mobiles Arbeiten sowie 30 Tage Urlaub
- Lage & Ausstattung: Zentrale Innenstadtlage und moderne Büroausstattung
- Mobilität: Vergünstigtes Deutschlandticket und Fahrradleasing mit JobRad
- Sicherheit: Wirtschaftliche Stabilität durch sichere und bewährte Geschäftsmodelle und betriebliche Altersvorsorge
- Onboarding & Weiterbildungsangebote: Strukturierte Einarbeitung, feste Ansprechpartner/innen, Feedbackgespräche, individuelle Weiterbildung durch unsere interne Lernplattform Campus und externe Seminarangebote
- Teamgeist: Offenes und hilfsbereites Team, gruppenweite Vernetzung durch u.a. Firmen- und Teamevents sowie mehrere Betriebssportgruppen
- Umfassendes Sportangebot: Vergünstigte Nutzung von vielen Fitnessstudios, Schwimmbädern und anderen Sportanbietern deutschlandweit über den EGYM Wellpass
- Weitere Vergünstigungen: Mitarbeiterrabatte bei diversen Online-Shops, sowie kostenfreies Bio-Obst, Kalt- und Heißgetränke
